工作内容： 1） 通过旺旺处理用户的咨询/投诉，了解顾客需求，解决顾客问题； 2） 根据业务流程和服务要求处理相关咨询/投诉，并准确记入顾客信息业务平台； 3） 对于不在流程内的咨询或异常情况，进行先期处理并按照流程提交； 4） 处理售后问题，如跟进异常订单、退换货申请、物流沟通、顾客维护等； 5） 跟踪、处理客户反馈信息，维护顾客关系，提升顾客满意度。   任职要求： 1.中专及以上学历； 2.普通话标准，沟通能力佳，打字速度45字/分钟以上； 3.具有较强的工作责任心和团队协作精神； 公司提供： 1.员工可参加每半年一次员工升职加薪等级考评 2.每年不少于1次的员工旅游 3.为员工提供良好的职业发展空间和职业进阶培训等 4.生日节假日有礼品发放 福利待遇： 1、东京证券上市集团，在全球25个国家拥有超过159个子公司； 2、半年审核调薪调岗一次，优秀员工享有每年一次的国外学习机会，普通员工每年国内旅游； 3、提供完备的培训机制，帮助员工提高工作水平同时促进员工个人能力发展； 4、上班环境舒适优越，员工休息室和娱乐室俱全； 5、每月8日准时发放薪资，不扣不押。 晋升渠道： 管理岗晋升：售后客服-客服组长-客服主管-客服经理； 专业岗晋升：售后客服-培训讲师-培训主管             售后客服-质检-质检主管 职能线平调：售后客服-人资、行政、财务等职能岗位