一、岗位职责： 1、服务维度：制定服务标准化SOP手册、优化服务内容结构；深化服务形成房友服务知名度美誉度；配合核心业务城市落地工作，负责品牌、培训、招聘、业管工作；建立服务渠道、处理应对客诉突发事件、维护企业品牌和公司形象； 2、经营维度：制定整体服务经营目标及计划，降本增效，保障年度任务达成及公司长期发展；完成服务产品研发、服务目标达成、业务支持及部门建设工作； 3、运营维度：建立健全整体服务运营体系、考核机制、品控、风控、红线；协调工作及时决策、做好前中后以及上下内外沟通；以服务中心为支点，服务好更多房友门店；改变中心被动接受总部赋能指标，鼓励底层抓手，根据门店属性的变更，精细化服务内容，切实做到黏性服务；成为客户首选合作伙伴，力争城市行业第一或品牌龙头地位； 4、学习成长：打造可持续发展的学习型组织，完善人才梯队建设与培养，聚焦关键岗位及储备人才，提升专业线能力。 二、任职要求： 1、熟悉二手房市场，具有广泛的二手房中介行业人脉；熟悉二手房业务的操作流程及要点 2、沟通能力强，有客户开拓维护的能力，同时具备良好的团队分配调动及组织管理能力。 3、刻苦耐劳、性格开朗、应变能力强，热爱工作，善于调动各方面资源 4、具备处理突发事件的能力 5、具备良好的上下级沟通、平行沟通以及部门间沟通协调能力。 三、工作地点：全上海12个交易服务中心就近安排