岗位职责：

1、 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；

2、负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；

3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；

4、负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；

5、完成上级安排的其他工作任务。

.任职资格：






1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰; 　2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

6、电脑使用熟练，打字速度每分钟30字以上，熟悉办公软件和网络工具。
工作时间：8小时，双休制。


服务信念：

热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。







1、 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；

2、 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；

3、交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；

4、 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；

5、窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；

6、 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。




需要管理团队