职位描述
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岗位要求:
1、熟悉网络购物流程,计算机相关操作技术要求熟练;
2、做事认真负责,有责任心,较强的执行力和良好的沟通能力、理解能力;
3、要求打字速度在60字/分钟以上,善于与人沟通,能同时应答多名客户;
4、工作细心耐心,有责任感,善于文字沟通,对待顾客热情周到,服务态度好,
5、要求能适应倒班,长期稳定工作,能吃苦耐劳,短期打工者、频繁换工作者勿扰;
6、有网店客服相关经验,熟悉淘宝网各种操作流程者优先。
7、做六休一
任职资格:
1、淘宝售前/售后客户服务,通过在线聊天工具(淘宝旺旺,QQ)、电话、邮件,解答销售过程中顾客对产品咨询和购买所产生的操作疑问,帮助顾客最终完成采购订单。
2、查件:与快递公司沟通疑难件的追踪;
3、淘宝后台价格修改,商品上下架,橱窗推荐等基本的淘宝操作
会有加班
考核与晋升:
客服专员
客服主管
客服经理
客服总监