[电话服务]?强大的客户服务意识，解答客户和经销商的咨询，提供及时、周到的服务。?针对客户投诉，为客户提供专业有效的协助，并按照CRP要求及相关流程跟踪解决投诉，确保投诉在监管时限内得到解决。?按业务流程向客户发送定期和临时短信(SMS) 或微信消息。短信联系不上或系统维护时，电话联系客户。[账务服务]?准备和管理所有合同的维护工作，例如到期日更改、延期、重写等，包括所有支持文档；确保客户的请求在约定的服务水平内得到处理。?准确有效地处理业务系统中的数据，以确保工作质量和数据完整性。?协助处理客户汇款付款。?协助FAFL会计部门核对银行账户。?确保直接付款授权流程及时完成。 联系客户解决直接扣款问题，避免影响客户的付款记录。?严格按照程序维护客户的信用记录。?按业务流程向客户发送定期和临时短信(SMS) 或微信消息。 短信联系不上或系统维护时电话联系客户。?如有需要，协助客户处理车辆保险。 [档案服务]?准备和管理所有合同的维护工作，包括所有支持文件。确保在服务水平承诺范围内处理客户的请求。?准确有效地处理业务系统中的数据，以确保工作质量和数据完整性。?按照程序正确及时地维护和管理原始文件（例如 VRC 和合同）； 根据经销商的要求准备并提供留置权文件。?保持良好的记录和归档系统，以确保客户的数据和合同得到妥善维护和保管。 确保文件按照程序要求正确地交给和来自存储公司。?对于关闭的合同，根据VAB 要求及时准确地准备支付/取消留置权文件。 确保支付/取消留置权文件被发送到正确的目的地。?按业务流程向客户发送定期和临时消息(SMS) 或微信消息。 短信联系不上或者系统维护时电话联系客户[其他服务]?协助准备和更新程序和桌面操作手册。?对早期FAFL欠款客户进行催收和对应付款处理?准备严重逾期客户材料并收集证据和事实，为FAFL出庭和履约诉讼?整理和准备每日的客户合同图像?按照指示准备并提供每日/每月指标，确保所有KPI都保持在客户服务部门的控制范围内。?执行业务要求的其他临时任务、支持或活动。 职能类别：客服专员/助理 关键字：客服