职位描述
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工作职责:1、负责电商平台客户评价的管理，达成店铺和商品好评率目标；2、结合评价工作需求参与制定客服工作流程、服务标准，规避差评风险；3、善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时优化，有能力妥善处理中差评；4、评价互动话术库维护更新；5、配合销售团队策划好评活动，提升服务满意度和好评率。任职资格:1、本科及以上学历，熟悉电商平台规则，有评价运营和管理工作经验；2、服务意识好，具备良好的沟通能力、问题分析和解决能力；3、良好的文案写作能力、总结能力、PPT写作能力。
职能类别：电商运营
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