岗位职责:1. 现场管理：负责班组成员排班、考勤、现场工作秩序维护、班组日常例会经营及绩效管理。及时协调处理现场各类问题，为坐席提供业务支持保障。2. 指标管理：负责班组指标监督与管理，确保中心整体运营指标的达成。3. 质检辅导：依据现场巡视和质检发现的问题，及时给予班组坐席准确纠正和辅导，降低差错的发生，妥善处理组内坐席工作差错案件。4. 人员培养：负责组内坐席上线初期辅导。关注培养组内骨干人员，进行人才储备。5. 业务管理; 负责对分公司、渠道反馈案件进行核查，对一线团队业务难点答疑与业务技能辅导，对一线坐席的工单进行审核，对客户在电话服务过程中提出，需要渠道或分公司重点关注解决的问题及疑难案件的沟通及后续跟进。6. 总结分享：定期总结班组常见问题，与坐席及时分享，提升团队整体服务意识和品质。7. 改善提升：定期向部门经理汇报班组内工作，并提出可行性的改善建议。（包括系统、运营作业流程、人员管理优化等）8. 上级主管交办的其他相关工作。任职要求:1. 本科及以上学历，3年及以上寿险运营工作经历（有保全岗位经验更佳）。2. 熟悉寿险公司运营相关规则知识，具备英语或粤语技能者更优。3. 思路清晰，具有良好的分析以及解决问题的能力。4. 具有良好的沟通能力和团队协作精神。5. 勇于担当，责任心强，有较强抗压能力。非常感谢您关注及投递大都会人寿的相关职位。为后续招聘流程的需要，我们将把您的简历提供给我司招聘系统合作供应商“上海大易云计算有限公司”，该公司将基于招聘流程在其大易云招聘管理系统中对您简历中的个人信息进行【收集、存储、使用、加工、传输、提供、删除】。若您同意上述个人信息处理活动，请点击按键同意并投递我司岗位。若您拒绝同意上述个人信息的处理，***。 职能类别：咨询热线/呼叫中心服务人员