职位描述
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职位描述：1、承接一线团队升级投诉，对投诉工单的处理时效和质量负责；2、及时处理客户投诉，通过电话沟通、方案话术升级、跨部门协调等方式，确保每个客户投诉得到有效处理；3、对升级投诉问题收集汇总，分析原因，提升用户满意度；4、能对典型投诉进行案例分析，支持处理其他第三方投诉的相关工作。任职要求：1、有3年以上呼叫中心工作经验和投诉处理经验，有电商平台售后问题处理经验者优先；2、沟通能力和应变能力强，能帮助各种用户处理售后问题；3、学习能力强、抗压能力强，能快速学习掌握新业务新产品形态、能独立处理紧急问题；4、有较强的服务意识，有危机意识5、适应客服的排班倒班制 (做五休二，白班9:00-18:00 晚班12:00-21:00)职位福利：五险一金
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