岗位职责：1、接受多渠道客户咨询,了解客户需求，记录客户咨询内容；2、识别客户，将有需求的客户,按照相应流程和规则录入客户系统，传递给销售;3、客户咨询过程中，能及时发现需求和问题，记录整理及汇报；4、耐心受理客户投诉，记录客户诉求，提交或反馈给负责人处理；5、存量客户孵化，通过电话回访，发现客户新需求；6、为提供高质量服务,平日、周末及节假日需倒班或轮岗制;7、具备良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;8、完成主管交代的其他临时工作事项； 职能类别：客服专员/助理 关键字：客户咨询