岗位职责： 1、根据不同项目要求，制定工作流程、标准规范、人员培训，团队建设。 2、项目内人员的绩效制订、人员激励、流失控制、培养发展工作。 3、负责呼叫中心项目的日常管理、运营，带领团队成员完成工作目标； 4、负责项目各项关键指标的管理与维护。 5、对呼叫中心员工进行岗位培训； 6、负责对数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理； 7、协助部门内、外的协调沟通工作； 任职要求： 1、大专以上学历，有3年以上呼叫中心管理经验（呼入、呼出均可）或电商在线客服管理经验的优先； 2、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力； 3、具备较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识； 4、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员； 5、喜欢接受新的挑战，具备较强的学习能力； 6、能够熟练操作电脑及各类应用软件