岗位职责： 1、负责主持客服的全面工作，协调和管理部门日常事务工作； 2、严格按照公司规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，并落实奖惩措施； 3、负责制度本部门工作计划、培训等，并组织实施； 4、掌握园区商户/业主情况，及时解决商户/业主投诉； 5、做好日常各类费用（管理费、水电费等）缴纳情况，及时做好各类费用的催收监管工作。 6、负责督促客服专员、前台接待的日常工作，并不定期抽查文档管理工作； 7、定期组织商户/业主访谈工作，增强商户/业主的沟通与联系，了解商户/业户的需求与心声，并采取有效措施及时解决； 8、落实客户满意度调查表，对客户提出的建议协调各部门落实整改，并进行回访； 9、做好与各部门的横向配合工作； 10、完成上级领导布置的各项工作任务。 任职要求： 1、大专以上文化程度，身体健康，政治上无不良表现，有三年以上相关物业管理经验者； 2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力，工作认真、负责、有亲和力者； 3、能熟练运用计算机办公软件。