职位描述
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岗位职责：
1、 对接合作机构、工商行政、银保监局、行业协会等监管部门，就投诉案件、信访举报、舆情案件进行处理及汇报；
2、 负责接听日常投诉电话，处理投诉事件及舆情热点案件收集、整理及分析，协调、督促相关部门妥善处理各类消费者投诉；
3、 按照公司要求达成监管考核指标、投诉处理指标；
4、 配合消保主管开展消费者权益保护宣教活动、内部考核等工作。
任职资格：
1、 要求统招本科及以上学历，具备2年以上客户投诉处理经验；
2、具有较强的文字表达能力、沟通表达能力，较强的责任心与心里素质，；
3、具有银行消保相关工作经验、公文写作能力突出或策划及组织公众宣传活动能力突出者优先。
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