职责描述： 1.为来自业务前端的同事及客户提供专业的电话技术支持；听取客户的投诉建议，对于用户的故障报修，提供技术支持并跟进；对于现场复杂疑难故障给与现场服务工程师在线技术支持，必要时前往现场进行解决； 2.对培训计划的制作和评审负责，定期对现场工程师进行指导和培训，完成培训工作并达到预期效果；定期对现场服务工程师的技术能力进行评估，以保证现场服务工程师能够高质量的完成现场工作； 3.负责对接总部的研发团队，完成新产品、工具、手册等验证评审;为产品现场的安装工作流程和标准负责，以保证现场服务流程的标准化和专业性；负责收集反馈客户层面的产品信息，对产品性能及稳定性提升提出合理化建议； 4.定期对产品数据进行分析，提出解决性优化建议或方案； 5.按时高效的完成上级主管所分配的其他工作任务。 任职要求： 1.本科及以上学历，临床医学/医学影像/自动控制/机电一体化/应用电子技术/计算机/生 物医学工程等相关专业; 2.5年以上医疗设备/耗材产品现场服务或者技术支持经验，有临床经验背景优先； 3.良好的沟通与协调能力，表达能力强，具有较强的沟通与交际技巧和客户服务意识; 4.能够熟练使用Office办公软件Word，Excel，PPT等。