店长工作原则：
忠于职守，维护公司及店面的统一形象，以身作则，严格遵守公司制度，掌握每日、每周、每月团队销售目标达成情况，提供优质的客户服务，竭力为公司争取***形象及达成销售目标。
店长工作职责：
1、店容店貌：每日上班开门后***件工作是进行卫生打扫，控制在半个小时完成。要求对地面进行杂物清扫，样间 拉板、门窗 楼梯，前台进行整齐干净无灰尘，确保每月的营业力卫生评测结果符合标准要求；
2、仪容仪表：店长每日晨会前都应对本店店员的仪容仪表进行检查，要求统一着工装，佩戴（胸牌），化淡妆，头发应扎成马尾辫等清爽的发型，着跟不超过5公分的黑色单鞋。仪态大方自然，精神饱满。
3、会议管理：晨会进行当日的工作安排，业绩跟踪，政策传达及注意事项讲解。参与夕会应结合业务板块的客户配合跟进做反馈与分析，提出解决方案。周例会应对一周的销售工作开展情况进行总结，分析遇到的问题，商量对策，计划下一周的工作开展重点内容。以上的会议都要求有文字表格记录，并提交给店面经理及备案。
4、销售管理：店长每月月末对下月的业绩目标进行明确（结合月度指标与前期缺口），销售业绩合理分解到本店的所有人员，指导并协助团队成员明确工作开展方向、计划、目标，跟进工作计划的落实执行，掌握重点客户信息的跟踪情况，合理化建议与资源协调，争取团队业绩目标的达成；督促相关人员及时登记提报每天产生的业绩，保证数据的准确性，作为跟进门店销售数据管理的基础。
5、产品管理：把握产品主推方向，正确引导门店销售人员产品销售方向，组织调整门店产品展示陈列，传达、引导、推进公司去库存产品的销售推荐；对门店产品销售结构及去库存产品销售目标负责；
6、价格管理：店长组织店员熟悉所有产品的价格政策，组织落实门店价格标签的规范粘贴，严格按照公司价格体系管理制度进行报价及申请流程的操作。
7、门店布置：店长每月对门店的陈列，特别是道具摆设进行布置调整。要求对门店音乐、门店硬件布置适时的进行调整。带领团队共同参与门店氛围布置，让客户感觉温馨、舒适，亲切。
8、客户管理：店长带领团队成员每月完成新开发客户指标，做好客户的售中、售后服务，推进老客户回访工作的落实，对门店零售业绩指标负责；
9、渠道开拓：店长应积极带领团队开拓各类销售渠道，并协同做好渠道客户的维护，达成渠道开拓工作目标与指标，对门店零售拓展渠道的开拓结果负责；
10、表格管理：按公司销售管理的要求及时填报提交各类表格；
11、活动管理：
1、前期准备：店长应积极、及时了解其他瓷砖品牌近期活动情况和客户信息收集情况；
2、活动过程：在活动进行的过程中，店长负责协助店面经理做好全店促销的协调工作，主要负责活动跟进。做好店内活动氛围环境的布置工作安排，及和商场活动第三方对接工作。
3、活动结束：促销结束之后，店长应及时督促活动赠品录入与销售单据录入。安排进行赠品盘点和整理工作，做好活动总结提交店面经理。
12、激励培训：针对门店销售人员的能力欠缺板块，店长须主动提报培训需求，积极组织开展工作交流与经验分享，积极培养店员掌握提升全方位能力，营造团队讨论协商的氛围，并可试着针对特定工作事项的逐步授权，引导团队成员的成长，形成良性的人才培养机制与销售梯队建设；
13、氛围营造：店长应在每天的日常工作过程中通过语言和行动，营造出良好的销售工作氛围，能够刺激和引领店员的销售积极性和兴奋的情绪，时刻保持高昂的斗志。
14、处理顾客投诉抱怨：店长应及时处理客户提出的投诉和抱怨，不是关乎产品质量的应当场给予答复处理。如涉及产品质量问题的投诉应及时协调售后人员现场查看后及时答复，并对客户的投诉和抱怨进行书面登记备案。
15、安全检查：店长定期对店内安全用电用水进行检查，特别是收银台设计师区域下方安放电脑等电器较多的角落是检查的重点，还应对开关、插头、电线等容易老化的设备进行检查及防盗检查。
16、人员招聘培训：店长对本门店岗位编制的人员落实须承担责任。要求熟知人员招聘的具体要求，主动进行人员招聘，并按新员工带教制度推进落实；
17、突发事件处理：店长须掌握好处理客户投诉突发事件的原则“首先让客户满意，其次让公司满意，最后让员工满意”。应及时了解事情的前因后果，说明原因，解释误解，稳定客户情绪，表示歉意，获取客户谅解。