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岗位职责
1、负责知识质量和触达，持续提升知识系统（如知识库、智能客服等）的内容质量；
2、对一线技术支持提供指导、培训，提升技术支持能力和水平；
3、负责产品知识相关的流程建设、优化，确保对一线人员的支持全面、精准。
任职要求
1、本科及以上学历，英语六级或以上，英语沟通能力优秀；
2、性格外向，具备优秀的文字功底，良好的表达和沟通协调能力；
3、熟悉一线技术支持工作和客服使用的系统、工具；
4、熟悉手机产品，有手机产品或iot产品跟进经验者优先。
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