职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责：
1.了解京东、天猫、淘宝后台操作及售后规则;
2.了解客户的需求，处理客户反馈问题;
3.针对客户投诉及负面评价进行及时沟通，减少客诉和避免差评;
4.客户反馈的质量问题及时整理并反馈公司;
5.负责跟进核实物流所产生的售中问题;
6.对前一天的遗留售后问题进行跟踪反馈;
7.统计售后问题并整理，每月提交。
岗位需求
1.熟练使用ERP或第三方软件；
2.三年电商售后客服经验；
3.良好的服务态度和意识，懂得人际沟通；
4.较好的逻辑表达能力和分析能力，抗压能力强。
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