岗位职责：
1.通过接听电话或网络在线服务方式，为金融业务用户提供最清晰、最有效的服务；解决在使用过程中遇到的问题（一般是美团钱包中的功能）及客户贷款类及咨询类客诉；
2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程；
3.遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供最卓越的服务；
4.能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电。
岗位基本要求：
学历：大专及以上，经济、金融、电商专业，有相关行业工作经验优先；
技能
1.能熟练操作办公软件，打字速度（电话）每分钟50 （在线）每分钟至少60 ，准确率达到95%以上
2.普通话标准，沟通表达清晰，能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够表达建议的解决方案；
3.数学逻辑强且有一定的金融业务问题解决问题能力
4.具备金融相关法律知识和业务知识者优先
5.可正确面对用户压力和业务压力，解决用户为先。