（一）体系建设：负责建立和完善聚龙物业公司质量服务体系，组织进行内、外审及换证复审等工作；
（二）质量监控：
1.负责对各项目部物业质量服务标准的落实情况进行过程中跟踪督查评价，及时向公司总经理及集团领导汇报质量体系运行情况；
2.负责管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高；
3.每年度开展两次业主满意度调查，并针对调查结果，进行分析，对于有效投诉，制定整改与完善方案；
4.负责各公司质量事件管理，对于影响品质的投诉事件，全程跟踪，及时处理和解决；
（三）员工培训：负责制定提升员工服务水平的年度培训计划，并负责落实；
（四）部门管理：负责本部门员工工作指导、培训、检查、评价及考核；
（五）完成物业公司总经理布置的其他工作。
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