【岗位职责】
1. 负责到店事业群相关客服电话（IVR）渠道的智能服务运营，制定语音机器人/智能IVR的运营目标和策略，为最终的服务体验目标负责；
2. 推动建立电话渠道的指标监控体系，通过数据分析寻找机会点；
3. 设计电话渠道的智能运营标准和规则，并推动产研建立有效的智能服务能力。
【岗位要求】
1. 本科及以上学历，5年以上互联网运营经验，有IVR或智能客服相关运营经验优先；
2. 运营基本功扎实，熟悉用户运营工作方法论，负责过跨部门复杂项目的运营工作；
3. 逻辑能力强，有较强的数据分析和总结归纳能力；
4. 自驱力强，有韧性，具备良好的沟通协作和项目推动能力。
【岗位亮点】
1. 智能客服作为一个智能化的重要落地方向，你的未来发展空间和想象空间巨大；
2. 你将拥有平台视角，能有更广阔的视野来发挥个人价值；
3. 你将获得深入业务、并联动业务一起来提升平台能力的机会。
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