职位描述
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岗位职责
1. 负责客服团队质量监控,对服务表现进行质检和闭环,确保服务质量
2. 对服务流程进行监控,优化服务流程,提高团队作业效能
3. 负责核心数据监控和指标运营,透过数据识别问题,提升服务体验
4. 负责智能质检运营,提升自动化监控能力
任职要求
1. 2年以上服务质量管理经验,有成功的品质提升项目经历
2. 优秀数据分析能力,能从数据构建指标模型,提炼核心问题
3. 优秀的报告撰写和表达能力,可与业务团队、产品有效对接,推动项目落地
4. 有智能机器人、智能质检、智能语音等智能客服运营经验
薪酬福利:
1、基本底薪 月度奖金,年底双薪
2、购买社会保险、住房公积金
3、餐补,车补,五天工作制
4、员工福利:生日礼物、节日礼物、员工活动、员工俱乐部等
5、工作时间:10:00-19:00
该岗位是外包性质,和第三方公司签合同