岗位职责： 1. 制定并实施自建客服系统的产品方案与规划，确保系统与业务目标紧密契合。 2. 负责团队协同合作，与技术、运营和设计团队密切合作，推动系统功能的开发和优化。 3. 负责制定产品路线图、优先级和发布计划，并对产品进度和效果进行监控和评估。 4. 通过对客服人员的调研和反馈，不断优化产品特性，提高用户体验和满意度。 5. 深入了解客户服务行业的最新趋势，将创新理念融入产品设计中，推动产品不断升级。 6. 协助制定培训计划，确保客服团队能够充分利用系统提供的功能，提高工作效率。 任职要求： 1. 本科及以上学历，理工科专业优先考虑。 2. 具备丰富的产品经理经验，有成功推动B端系统或0-1系统建设项目的经验者优先。 3. 深刻理解客户服务流程，对智能技术和人工客服有深入了解。 4. 优秀的团队协作和沟通能力，能够与不同团队协同工作，推动项目的高效推进。 5. 良好的数据分析能力，能够根据用户数据和反馈做出明智的决策。