1.负责华东地区客户的日常服务工作，包括但不限于接听客户电话、处理客户咨询。 2.解答客户关于产品或服务的疑问，提供专业的咨询和支持。 3.及时处理客户的投诉和建议，协调内部资源，确保客户满意度。 4.跟踪客户服务案例，确保问题得到有效解决。 5.定期收集客户反馈，为产品和服务的改进提供依据。 6.维护客户关系，通过优质的服务提升客户忠诚度。 7.完成上级领导交代的其他客服相关工作。 **任职要求： 1.本科及以上学历，市场营销、管理学、心理学等相关专业优先。 2.1-3年客服或相关领域的工作经验。 3.良好的沟通技巧和服务意识，能够处理各种客户咨询和投诉。 4.熟悉客户服务流程和工具，具备基本的数据分析能力。 5.具有良好的团队合作精神和高度的责任感。 6.能够适应快节奏的工作环境，具备良好的抗压能力。 7.熟练使用办公软件和客户服务相关软件。