岗位职责： 1、做好电话定期回放、满意度回访等信息收集工作； 2、对回访信息的准确性、及时性、客户意见进行总体分析制定整改措施； 3、负责对电话营销人员的培训和数据的监控及和长方的对接； 4、整理销售的客户资料与信息； 5、负责协调及优化客户满意度调查的方式方法，并及时与副总沟通； 6、每月完成各项部门报表上报副总； 7、制定好每月的投保、续保的目标并监督完成指标； 8、完成领导交代的其他事宜。 任职资格： 1、大专以上学历，市场营销或相关管理专业； 2、4年以上4S店客服主管工作经验，熟悉4S店运营流程； 3、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通过能力； 4、具有较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力； 5、具有亲和力及稳定的心理素质，能独立受理客户投诉及维系管理工作； 福利： 1、饭补； 2、春节、五一、国庆节前考勤奖； 3、其它福利，根据公司效益发放； 4、提供住宿； 5、每年1-2次团建活动。 工作地点：申江路2825号1幢，标致雪铁龙； 可乘坐地铁：9号线 金吉路站3号口出； 可乘坐公交：790（宁桥路金豫路下），987路（申江路宁桥路下），上川专线（唐陆路申江路下）。 上海瑞丰汽车销售服务有限公司隶属于光明集团旗下上海海博出租汽车有限公司旗下子公司。我司是一个富有理想和激情的团队，“以人为本”的管理理念始终贯穿于公司的各项建设和发展的历程中。公司希望每一位愿意加入我们团队的人才能积极进取、勇于挑战，在这里您将找到实现自身价值的机会。