职位描述
1、接受用户咨询，解答用户对于网站服务等内容的疑问；
2、用户跟进：根据客户装修进度，主动关怀用户并提供业务提醒，增强用户信任感及粘度；
3、网站服务解说介绍并作推荐；
4、处理并跟进用户投诉；
5、现场服务用户，与客户面对面交流；

任职要求
1、大专以上学历，专业不限；
2、工作责任感强，能够承受工作压力，有着良好的工作心态；
3、口齿清晰，声音甜美，具有亲和力，普通话标准，有较强的应变能力以及良好的沟通协调能力；
4、较强的计算机操作能力及丰富的互联网相关知识，能熟练使用计算机进行数据管理和分析；
5、良好的人际交往能力和团队协作精神，个性积极主动，工作热情，敢于面对挑战；
6、熟悉呼叫中心流程及家装行业流程，具有家庭装修施工、材料知识优先；
7、有客户服务相关工作经验者优先。


会有加班


考核与晋升：



客服主管


客服经理


客服总监