职位描述
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一、工作职责:
1.完善和管理公司天猫商城上销售流程;
2.负责客服团队的日常班务管理,能独立制定客服管理制度及KPI,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;
3.协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
4.收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5.客服新进员工培训、考核等管理工作,定期开展部门内淘宝销售技巧培训;
6.每日销售问题总结与解决。
二、任职要求:
1.要求年龄在24--32 大专及以上学历,有上进心,执行力强,有1年以上客服主管经验;
2.做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题;
3.良好的组织沟通能力和团队合作意识,能调动员工积极性,提高效率;
4.有责任、有原则,工作细致耐心,较强的抗压能力,优秀的领导能力;
5.对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应,及时调整人员结构和工作安排;
6.熟练应用日常办公软件,有淘宝客服主管工作经验者优先。
三、待遇和上班时间:
1,上班时间,9--6 做五休二,享受国定节假日,
2,工资标准,基本工工资,4000~6000
会有加班 需要管理团队