岗位职责1、负责电商平台日常接待咨询等相关事项；2、熟悉产品知识、业务流程、营销策略，熟练并耐心解答客户提问；3、及时跟进订单，与客户高效沟通，解决订单发货问题，确认订单后安排发货并跟踪；4、及时处理客户反馈的问题，退换货、疑难件、投诉等售后问题处理；5、具有良好的服务态度、响应速度以及订单转化能力；6、上级领导交代的其他事宜；任职要求：1、有电商客服岗位相关工作经验,2、较强的服务意识,销售能力.沟通能力.团队协助意识；3、思维敏捷，做事有规划； 年龄要求：20-40岁 职能类别：网店客服 关键字：电商平台接待咨询电商客服解答客户提问跟进订单售后问题处理