1. 了解客户购买产品的业务目标，为客户制定相应的产品使用与客户成功计划；2. 对接销售，担任客户售后产品使用顾问，负责帮助客户熟悉公司产品，与售后团队共同完成新客户上线，提供业务支持（业务调研、明确业务解决方案、系统业务配置、客户辅导、流程设计、案例总结）及培训；  3. 快速响应、解决客户使用中的问题，确保客户满意度；并主动挖掘用户需求，协调公司内部资源为客户创造价值； 4. 定期跟进客户对于产品的使用，实现数据分析驱动业务增长目标；5. 负责跟进客户的续约与增购，完成公司年度续约率目标；6. 通过专业服务，塑造行业标杆案例，并引导市场传播，树立良好的口碑。7. 协同销售、产品等团队，改善客户服务体验和业务流程，提出产品优化建议。任职要求：1. 3年以上SaaS软件领域客户成功经验，对SaaS软件客户成功服务全流程有深刻认知；本科及以上学历；2. 有管理管理、项目咨询和实施经验者优先；有复杂专业软件的客户成功和客户服务经验优先；3. 良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强；4. 熟练运用办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力，对互联网、软件行业有深入了解；5. 具有结果导向思维。拥有出色的团队管理、与人沟通、团队协作、组织调度、目标执行和抗压能力。 年龄要求：25-30岁 职能类别：客户关系经理/主管用户运营 关键字：用户运营运营用户增长售后支持