岗位职责：1、负责淘宝、京东等平台的客服接待工作；2、提供日常售后服务，主要包括：解答各类售后问题咨询；订单售后情况沟通处理，产品退换货/退货处理、质量/体验相关投诉处理等；高危情况识别与升级；工单处理等等；3、熟悉产品知识、业务流程、投诉处理技巧，熟练并耐心解答客户提问；4、及时跟进订单售后处理，合理并友善解决用户疑难杂症，维护品牌形象；5、具有良好的服务态度、响应速度及沟通技巧；任职资格：1.对行业抱有热情，对电商平台对操作规则有一定了解；2.良好的客户服务意识，高效对学习能力，具有较强的团队协作精神，抗压力强，责任心强；3.性格乐观积极、善于倾听和与人沟通，表达能力强，有亲和力；4.有电商平台客服经验者优先录取，熟练操作电脑，打字速度60字/分。福利待遇：1:基本工资 奖金 各项补助，综合薪资5k-8k；2.五险一金，带薪年假，节日福利，团建聚餐；3.工作时间：9:00-18:00，做五休二轮休4.每年常规体检、生日关怀、节日关怀，以及各类团队活动福利； 年龄要求：20-45岁 职能类别：网络/在线客服 关键字：电商互联网