*该岗位工作时间为周一-周五，9：00-18：00，要求现场办公关于团队：FBA (Fulfillment By Amazon) 是基于亚马逊在全球范围内的订购、物流、运输和客户服务方面的能力而建立的。通过利用我们现有的业务规模和供应链，FBA旨在为第三方卖家提供低成本的物流选择，并帮助他们获得业务的快速增长。FBA运营支持团队致力于针对卖家在物流过程中提出的问题及相关诉求进行正确且公平的评估，同时与问题管理团队进行合作，帮助卖家在物流过程中甄别、解决并预防潜在的问题。FBA运营支持团队坚持秉承降低业务风险的同时，也为卖家提供卓越的客户体验的理念。FBA运营支持专员FBA运营支持专员是通过以电话、邮件等联系方式连接亚马逊与第三方卖家之间的主要纽带，负责支持亚马逊全球供应链流程，进行调查研究，并致力于保证卖家履行流程的缺陷和偿还的准确性，以保护亚马逊和卖家的经验。同时，还需要向卖家提供专业的服务，并对卖家的要求和纠纷作出及时的回应。· 高效、独立完成的对卖家物流问题相关情况的调查与研究，了解趋势，并与卖家进行良好的沟通；· 可以使用清晰、专业的口头及书面形式与卖家、业务伙伴进行高效沟通；· 根据内部要求与卖家进行沟通并有效记录沟通结果，以便简历衡量标准与趋势；· 及时有效的与第三方卖家进行沟通（电话、邮件），通过逻辑推理与数据来提供更加有效的解决方案；· 为亚马逊卖家提供及时、有效的服务，包括适当情况下加速解决卖家的问题；· 保持积极和专业的姿态来处理敏感信息、保护公司利益；· 持续努力创建一个积极的团队分为，在需要时主动帮助团队成员解决困难；· 保持对出勤率、生产力和质量预期的责任感，同时适应不断变化的业务要求。任职要求：· 中英文书面和口头沟通能力；· 逻辑思维强，关注细节；· 能够以沉着并专业的态度进行有效沟通；· 具备快速学习新的计算机相关知识及工具；熟悉Microsoft Office软件使用；· 针对业务内容具备适当的紧迫感和适应能力，以应对不断变化的业务需求 职能类别：客服专员/助理 关键字：客服