岗位职责：1、负责呼叫系统运营监管，提升电话接通率并达成各项业务指标；2、协助全网提升问题处理效率，指导客服人员快速精准定位客户问题并及时跟进处理，提升问题一次解决率，降低客户投诉率；3、全网呼叫中心服务质量分析与改善，及时发现服务质量上存在的不足之处并指导改善，提升客户体验度；4、指导全网呼叫中心系统的使用与维护，协助制定故障应急预案，快速响应，快速处理，保障客诉渠道畅通；5、领导交办的其他任务。任职资格：1、***大专及以上学历；2、优先考虑有较为扎实的呼叫中心工作经验及监管经验，或文案编写类、数据分析类工作经验，其次是应届毕业生优秀者可则有录取；3、普通话标准；熟悉客服工作礼仪内容；4、计算机文字输入能力达到40字/分钟以上；熟练使用办公软件；5、有出色的沟通能力、压力管理能力、协调能力和学习能力。 职能类别：咨询热线/呼叫中心客服