岗位要求:
1、负责售后技术客服部的指导,监督,考核,评估,统筹管理;
2、针对客户进行售后技术支持,懂服务体系;
3、售前、售中、售后各环节的服务质量评估;
4、建立客服人员的培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
5、建立完善客服团队工作流程梳理,规范各类服务话术;
6、处理各种投诉及突发事件,解决售前售后疑难问题;
7、定期进行数据统计分析,为各部门提供决策数据支持,与客户复盘客服情况;
8、无软硬件行业经验者勿扰。
任职要求:
1、大专及以上学历,通信、计算机、网络相关专业;
2、2年或以上的IT项目实施、维护管理工作经验;
2、具备分解计划、监督执行和绩效考核的能力;
3、具备较强的内外部合作关系的协调能力;
4、具备较好的公关处理能力;
5、有决断力,行事果断,勇于担当,工作以结果为导向,责任心强;
6、能熟练使用办公软件、操作信息系统;
7、软件公司客服岗从业2年以上者优先。
本职位优先军人。