（职位需要现场办公）
关于团队：
FBA (Fulfillment By Amazon) 是基于亚马逊在全球范围内的订购、物流、运输和客户服务方面的能力而建立的。通过利用我们现有的业务规模和供应链，FBA旨在为第三方卖家提供低成本的物流选择，并帮助他们获得业务的快速增长。FBA运营支持团队致力于针对卖家在物流过程中提出的问题及相关诉求进行正确且公平的评估，同时与问题管理团队进行合作，帮助卖家在物流过程中甄别、解决并预防潜在的问题。FBA运营支持团队坚持秉承降低业务风险的同时，也为卖家提供卓越的客户体验的理念。

FBA运营支持专员 - 争议处理
FBA运营支持专员（争议处理团队）是以邮件联络的方式连接亚马逊与第三方卖家之间的主要纽带，负责处理卖家在物流过程中产生的争议问题。通过利用内部系统及工具展开调查，并确定问题的原因，反馈卖家问题的解决方案并使卖家了解和预防潜在问题。
· 日常负责就亚马逊第三方卖家和客户问题进行沟通，通过逻辑推理和数据积极寻求解决方案；
· 利用内部系统和相关有效工具来判断缺陷和偿还；
· 当涉及到主观判断时，致力于寻找强有力的证据来证明自己的观点；
· 根据不同卖家的需求，提供各种符合逻辑和准确的调查报告；
· 保持积极和专业的态度来处理敏感信息、保护公司利益；
· 高效、独立完成对卖家物流问题相关情况的调查与研究，并对卖家提出的案件要求作出回应；
· 保持对出勤率、生产力和质量预期的责任感，同时适应不断变化的业务要求。

任职要求：
· 良好的中英文书面和口头沟通能力
· 逻辑思维强，关注细节，能够在快速变化的环境中独立工作
· 能够在快节奏的环境中实现目标，并完成多项任务以满足最后期限
· 针对业务内容具备适当的紧迫感和适应能力，以应对不断变化的业务需求
· 具备快速学习新的工具和计算机相关知识的能力，熟悉Microsoft Office软件使用