知名汽车金融公司

职位名称：用户运营专员（即400呼叫中心电话客服）

工作内容：

1、接听客户热线电话，受理业务咨询并解答客户疑问

2、记录及处理客户投诉及建议

3、进行客户回访、还款提醒、授权失败提醒、早期催收、续保跟进等电话呼出

4、根据客户申请完成信息变更、保险理赔、信用记录维护、提前还款、展期、合同取消/重出等业务操作

5、为客户提供所需的资料，确保所提供资料符合公司合规要求；

6、负责办理提前还款、开具信用证明、短信发送、登记证结清/调阅等业务

7、微信公众号、客服邮箱投诉处理及业务办理

岗位要求：

• 大专学历为佳，电话客服工作经验

• 良好的客户服务意识及团队合作精神

• 熟练使用Office办公软件

• 良好的表达及沟通能力，工作责任心强

• 汽车金融、银行、贷款等行业优先，熟悉零售汽车客服相关知识/贷后流程优先，呼入类电话客服经验

备注：纯呼入接听客服

薪资福利：
1、 综合月均薪资： 7000-9000（底薪4000 绩效薪资），特别优秀者另议
2、 绩效：根据服务质量、效率等进行考核，无呼出类销售业绩
3、一经录用，正规签订劳动合同、缴五险一金，享受带薪培训、带薪年假、员工体检等

工作时间：9:00-18:00常日班，五休二