岗位职责：
1、服务于某知名服装品牌，全国客服热线，负责处理来自消费者、门店销售、相关部门、代言人新品发布等电话及在线问题咨询、查询等服务；
2、负责消费者和维修部关于质量问题的鉴定及升级沟通、工单催促协调、回访闭环；
3、记录消费者的问题、意见或建议，按照流程进行处理和记录反馈;
4、对于消费者来电投诉进行有效安抚和本权限内的处理，属于升级的进行相应升级；
5、对属于升级的业务进行工单流转，按照时效跟进处理结果，做到服务闭环；
6、对于敏感身份来电按照流程进行预判和升级，避免出现投诉；
7、定期进行满意度回访、问卷调研及维护升级问题沟通，协助公司对产品、服务进行优化提升
任职要求：
1、优秀的团队合作意识
2、有较强的抗压能力
3、会灵活运用office办公软件
4、有接听相关工作经验优先
5、打字速度初期每分钟40字以上，熟练后可达到60字以上
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