职位描述
该职位已进行加V认证,请放心投递
1.负责客诉问题的处理,能够联动公司各部门快速有效的解决客诉,避免问题升级,保证投诉处理时效和质量;
2.通过对投诉案件的还原和复盘,依据规则对业务人员进行判责与追责;
3.总结同类投诉问题的标准化处理流程与机制,提升投诉处理效率;
4.通过对客诉事件归纳整理,推动机制、流程、规则的建立与优化,降低客诉量。
【岗位要求】
1.有较强的用户视角和同理心,有满意度调研经验;
2.有较强的数据分析、报告制作、ppt汇报能力;
3.可以统筹相关方资源,按照规划有节奏的推进工作内容,做事严谨认真;
4.具有3年及以上客诉相关工作经验,有装修、家居行业经验优先考虑。