任职条件： 1、全日制本科及以上学历，计算机相关专业 2、5年以上IT服务工作经验，3年以上IT支持团队（IT Service Desk）管理经验 3、5年以上IT服务工作经验，3年以上IT支持团队（IT Service Desk）管理经验 4、熟悉计算机、打印机、IP话机、网络设备等IT硬件设备，具备独立分析判断和解决问题的能力，有较强的网络知识，能对日常问题进行快速排错，对信息安全有深入了解 5、通过MCSE、CCNA、ITIL认证，熟悉ITSM运维服务流程 6、良好的执行能力、语言表达能力和团队协作能力，工作热情，待人友善，善于倾听，责任心强 岗位职责： 1、管理现场技术支持团队和服务台，完善IT服务规范，优化服务流程和结构，实现长效管理 2、汇总问题故障请求和IT服务请求，合理分配任务，对用户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议 3、现场技术支持工程师服务质量管理，记录、统计、跟踪技术支持工程师的服务情况和服务满意度等 4、计算机软硬件及外设的运维与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需要 5、管理IT知识库，与用户部门保持沟通，整理、编写相关技术文档、FAQ等标准化文档 6、通过技术培训等方式提升现场工程师的技术支持能力