职责描述： 职责与任务（工作内容） - 顾客至上。接待顾客，积极给予帮助、建议和支持，为顾客提供良好的体验，拉动销售。 - 遵守包括现金收银和安全保障方面在内的全部Café 运营政策与程序，保障每个班次所有员工的安全。 - 遵守食品与饮料的制作配方和陈列标准，为顾客制作、提供优质的食品与饮料。遵守所有产品制作的健康、安全和卫生准则。 - 整体宣传推广Café 和品牌的文化、价值和宗旨。 - 满足顾客需求，提供优质服务。及时了解产品、销售活动和产品背后的故事等最新信息，为顾客提供额外的优质体验。 - 与团队通力合作，实现Café 的预期目标。 - 参加晨会，将会上的反馈信息转化为行动，拉动Café 销售。 - 保证Café 日常经营环境干净、整洁、整齐。 - 在需要时，为门店其他部门提供支持。 知识与技能（教育和工作经验） - 多年服务行业和/或客户服务工作经验。 任职要求： 能力（个性和态度） - 客户服务 顾客至上！亲力亲为，以身作则，带领同事，保持高水准服务。保证提供高标准的服务，做到随时应答、悉心周到，满足顾客需求。全心全意，做到让顾客满意。真诚提供帮助，关心顾客需求。乐于助人，热情亲切。能根据不同的顾客需求调整服务内容。以销售为导向，以顾客为中心。努力拉动门店销售，积极主动带动门店盈利。尽职实现上级决策，取得商业成果。 - 沟通能力 热情主动，敢于表现出个人的真情实感。能清楚地向顾客和同事传达有关概念、产品、过敏原、店内情况的相关知识和信息，态度诚恳。主动与同事沟通、需要时向同事寻求支持，保证门店的高效率运转，并为客户提供优质服务。诚实、公开、透明。 - 内驱力和主动性 以目标为动力，敢于承担责任，勇往直前，完成上级交代的任务和目标。主动推动工作进度，能较好地执行咖啡馆经理和/或值班负责人的指示。行动派，能主动推动和执行工作，做出成绩。懂得规划时间，有效掌控每项工作的用时，提高效率和生产力。 - 高效工作 懂得组织、安排工作的优先级，以增加门店销售。擅长时间管理，即使身处有压力、快节奏的环境中，也能分清工作的轻重缓急。以有建设性的方式适应不断变化的条件，并能灵活调整优先事项。学习能力强，能轻松接受信息和指令，并在日常工作中实施。 - 以团队为导向 理解合作的重要性，重视团队配合，以取得好的成果。信任团队成员，通力合作，完成工作。支持团队成员，并能适应不断变化的条件。在必要时向他人提供帮助或寻求他人帮助。尊重、关心他人，理解他人的独特之处，明白每个人有不同的技能和能力。处事包容，乐于与他人分享知识。