岗位要求：
1.解答客户的咨询，详细记录客户反馈的信息，进行汇总分析；
2.有较好的艺术修养，具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力；
3.整理统计顾客服务系统数据，根据其它业务部门需求提供相关数据；
4.维护系统数据，对顾客数据进行处理、挖掘、分析特征和需求；
5.进行相关数据的汇总、统计及分析工作；
6.分析店铺顾客群体；
7.策划各类活动方案；
8.与终端店铺保持沟通，提醒完善顾客资料；
职责要求
1.大专（包含）以上学历；
2.有过1年以上的客服工作经验；
3.熟悉客服管理工作流程；
4.有较强客户服务意识、文字编写能力，熟练使用办公软件；熟悉ERP软件操作优先考虑；
5.具有较强的工作责任感，沟通协调、管理及抗压能力强；
6.具备良好的团队合作精神；
7.积极乐观、热爱学习、有钻研精神；




考核与晋升：



客服专员


客服主管


客服经理


客服总监