职位描述:
岗位职责:
1、根据公司业务管理客服团队;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和报关、仓储等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系,定期组织工作流程及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好客户服务。
任职要求:
1、三年以上电商物流相关客服团队管理经验,精通电商仓储服务相关业务流程;
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。